упаковка как ваш сервисный агент

Упаковка тоже может работать как проводник вашей заботы о клиенте и работать вашим сервисным агентом. Если вы демонстрируете знание проблем покупателя и умение их решать, то и его предпочтение и предпочтение тех, кому он это расскажет и покажет, будет отдано вам.
вот два примера, когда упаковка решает проблемы покупателя, возникшие сразу после покупки. первая проблема человека, купившего таблетки: "как бы не забывать принимать их вовремя", вторая - комплексная проблема человека, купившего цветной картридж для принтера "Как я должен заправить принтер, чтоб не испачкаться самому и не испачкать стол", прямо в упаковку с картриджами (1) положены: салфетка (2), шприц для заправки (3), перчатки (4) и пленка на стол (5)
Какие проблемы может решать ваша упаковка?

где деньги?

Американские ученые считают, что не только прикосновение к деньгам, а даже простое со­зерцание банкнот способно оказать огромное влияние на поведение человека. В ходе экспериментов было уста­новлено, что регулярное рассматривание на­личности способствует повышению про­изводительности труда, налаживанию кон­тактов с окружающими и даже... готовности оказать им посильную помощь! А те, кто не подвергался "банкнототерапии", не демонстрировали чудес производительности труда. Работода­телям на заметку: подвесьте к потолку 100 евро!:)

В промоушн такой факт тоже не надо игнорировать. На одном из строительных рынков под открытым небом я увидела такие "монеты". Ими можно мостить двор, класть под ноги в виде ступеней на крыльцо. Сам по себе этот вид денег будет работать как промофактор. А если монету поставить на ребро и еще написать, что для увеличение денег в кошельке надо ее потереть, то вот  вам и памятник с готовой инструкцией к использованию - достопримечательность прямо около места продажи...

чем богаты, то и наше

Для продвижения хороши все подручные средства. Что оказалось рядом, то и хорошо. Скамья, мостик, ступени, памятник - все сгодится.  На половине скамьи можно написать, что это места только для ваших клиентов, на мостике - что вы лучше всех умеете наводить мосты в светлое будущее, на ступенях - "7 ступеней к совершенству". И вот два случая использования памятника. Первый - из Саратова - это памятник рядом с магазином Бенеттон, одетый в честь Дня города, второй - из Амстердама. Может, это и не промо шляп. Но ведь могло быть:)

Концепция развлекупок предполагает получение эмоции в процессе покупки. Развлекупки часто служат хорошим эмоциональным якорем для покупателей. А иногда даже для тех, кто просто мимо проходил. Это когда эмоцию вызывает необычная входная группа

Я еще пойму почему альпинистский магазин имеет ТАКОЙ вход, но почему баня так высоко метит? В принципе настенную рекламу например, тренингового агентства, можно оформить как лжевход  под крышей и снабдить надписью "Выводим бизнес на высоту":)

вовлеки клиента

У китайцев есть пословица "расскажи мне - и я забуду, покажи мне - и я запомню, вовлеки меня - и я пойму!" Вовлечь - это пригласить человека сделать какое-то тело-движение, движение телом. Дайте ему что-то в руки, мотивируйте его задать вам вопрос, предложите что-то сделать, исправить, переставить... Если клиент В2В, можно предложить ему что-то в сэмпловую эксплуатацию.
вот так используют эту пословицу в Икее и в одной из аптек:

один за всех

Мы привыкли, что вещь должна выполнять свою функцию: на диване  лежать, за столом сидеть, ложкой есть, книгу читать... А если заставить одну вещь выполнять еще какую-нибудь функцию, как вот эту кружку можно тоже читать:

по аналогии можно придумать множество хороших маркетинговых идей: к сумке в магазине прикладывать психологический портрет (исключительно привлекательный) будущей хозяйки, в записывающие устройства записать приветственную речь тому, кто его купил, щенкам и котятам при продаже вручать свидетельства о рождении...

что вижу - то пою

В промоушн есть одно очень правильное наблюдение: "Денег не было, поэтому была видна работа хорошего дизайнера":)) Читай: если денег нет, включай фантазию. Вот на такие четвероногие порождения фантазии владельца магазина труб натыкаешься прямо на проезжей части (г.Ростов-на-Дону):

2D формат продвижения

Помните, чем отличается формат звучания моно от формата стерео? Вот тем же самым отличается "2D" формат визуальной подачи от "1D" - вместо плоской подачи информации мы можем сделать двухмерную.
Первый и второй пример - макет журнала, третий - щит:

К юмору в рекламе предъявляются два основных требования. Во-первых, юмор не должен быть плоским и пошлым. И во-вторых, важна направленность юмора - шутим не над читателем, а вместе с ним. Одним из приемов  создания смешного является пародия. Суть приема - берем чужую форму и наполняем ее своим содержанием. Причем форма остается узнаваемой. Расхождение своего содержания и чужой формы и создает смешной эффект.

     Первый пример я увидела в Сергиевом Посаде, второй - в Челябинске:

рабочие стены

Я уже писала и показывала, что в рекламных целях можно использовать пол и потолок и как конкретно это можно делать. Давайте сегодня посмотрим на стены - как снаружи, так и внутри. Они тоже могут и привлекать, и развлекать, являясь частью концепции развлекупок. Почему они не нагружены маркетинговой работой? можно на них писать или изображать полезную, образовательную, развлекательную информацию. Расписание транспорта, анекдоты,  отзывы довольных клиентов, анонсы новых поставок, светские сплетни, новости, рецепты, детские сказки - да мало ли чего можно придумать! У Романа Трахтенберга в кафе стены были оклеены газетами советских времен - можно было в ожидании обеда погрузиться в ностальгические воспоминания:))
В приводимых ниже примерах тоже фигурируют газеты (оформление газетного ларька), газетные вырезки и письма (оформление внутренних стен кафе) и просто  деньги - ими оформлено место на блошином рынке в Амстердаме. Привлекает людей!
         

Развлекупки (термин Е.Мачнева) - это развлечения по пути с покупками. Вот такая реально живая кошка в реально надетых на ней украшениях приводит в восторг всех проходящих мимо, делая их сначала посетителями, а затем и покупателями одного ювелирного магазина Одессы. Иногда она гуляет по Дерибасовской, расширяя трафик (еще бы она знала, чего делает:))) Интересно, какая у нее зарплата? Ведь ее фото можно найти в инете - звезда!!!
 Ее фотографией со мной поделилась одна наша коллега, проходившая мимо того самого ювелирного магазина (третье фото я взяла из инета):

Наверно, все  в рекламе встречали такой полупиктографический жанр, когда вместо слова-существительного автор рисует этот предмет. Например, в предложении "в поле пасется коза" вместо слова "коза" эта самая коза рисуется. Но там все в контексте, все понятно, нет вопросов к смыслу.
Но вот когда безмолвно, без всякого контекста, целое стадо козлов бродит по городу, вопросов возникает много, а все ответы - в жанре "домысли сам". Этих воинственных животных я увидела на асфальте перед воротами некоторых частных домов. и на дверях одного офиса:

К вопросу о законе Мерфи. Не надо искушать русского человека что-то понять не так! он обязательно воспользуется этой возможностью! я уже поднимала эту тему в посте от 30 декабря 2009 года. Но вот еще кому-то не лень было искать смыслы второго дна в обычном режиме работы:) - очень оптимистично и внушает надежду последняя строка:

Когда не хватает ресурса, приходится включать голову. Если у тебя маленький офис, а пространство под демонстрацию образцов продукции нужно, можно использовать пол, потолок (про потолок было два поста уже), стены. И еще кулер. Он большой, стоит в видном месте, и совершенно бесполезный в смысле визуальной презентации. Вот такой я увидела в полиграфическом агенстве одетый в футболку кулер. на футболке - чего можем:

В любом визуальном пространстве, помещении, предмете, информационном носителе – в любом объекте - есть место, которое глаз человека не минует - «запнется». Это место все равно станет предметом внимания зрителя. Это место гарантирует нам «замеченность» нашей информации, если мы ее там разместили. Потому и называется ключевым. При попытке дать ему определение получилось: «Ключевое место – это место, относительно которого или  с которым мы совершаем некоторые действия или манипуляции – упираемся в него, перешагиваем, берем или следим глазами…»

Например, ключевое место газеты - ее шапка. Ведь мы все равно смотрим, как она называется. У любой коробки и бутылки есть место, где она открывается.  А, открывая, мы не можем не смотреть туда. 
         Знание эффекта ключевых мест может сыграть на руку маркетологу. Если вы расположите информацию на ключевом месте, то ее гарантированно увидят все, причем быстро. Даже если она на небольшом носителе. Например, на ручку двери можно повесить небольшую табличку. Все открывающие дверь обязательно ее увидят, поскольку возьмутся за ручку. 
         Как напряженно мы высматриваем свою ненаглядную сумку на ленте транспортера по прибытии в аэропорту! И по пути знакомимся с торговой маркой водки:

-          Для Китая название "Кока-Кола" сначала перевели как "Кекон-Ке-Ла". К сожалению, только напечатав тысячи этикеток, выяснилось. Что это выражение означает "кобыла, нашпигованная воском". Фирма "Кока-Кола" изучила более 40.000 китайских иероглифов и выяснила, что наиболее близкий фонетический эквивалент - это "Кр-Коу-Ко-Ле", что означает "полный рот счастья".

-          Когда компания "Дженерал Моторс" стала продавать свои новые модели "Шеви Нова" в Южной Америке, то никто не сообразил, что "но ва" по-испански означает "не поеду". Узнав о причине коммерческого конфуза, фирма переименовала модель в "Карибе".

      Я понимаю, что надо очень внимательно смотреть на значения брендов, когда выходишь на иноязычный рынок. Ассоциативное поле имен, с которыми выходишь на массовой сознание, необходимо проверять с помощью опроса. Но как понять русских людей, которые выходят с ТАКИМИ рекламными именами на других русских людей. Туалетная тема однозначно окрасила бы собранные в процессе проверки ассоциации на эти имена:

      

Фамилии в рекламе - больше чем просто фамилии! Я понимаю человека, который решил назвать фирму своей фамилией. Значит, он готов много работать и отвечать за качество. Когда он как будто ставит роспись личную под всем, что делает. Люди больше доверяют, если видят конкретного ответственного за результат.
Но бывают ведь фамилии говорящие. В рекламе они кроме личного начала должны нести правильные ассоциации. Учитывая это, создаются бренды в виде говорящих фамилий - каша "Быстров" (нет такого реального человека, а бренд есть). Или грузоперевозочная компания "Грузовозов". и тому подобное. Это говорящие фамилии с правильно заданным ассоциативным рядом. Но что вы скажете, если, как я, увидите надпись "Ответственный за противопожарное состояние - Огненная С.В."? Я понимаю, что это не реклама, но улыбку от смыслового диссонанса уже вижу на вашем лице.
вот еще пример фамилий, вызывающих ассоциацию неправильного смыслового ряда:

Я уже поднимала тему экономии торгового пространства, когда показывала впечатливший меня пример расположения диванов на стенах мебельного магазина от 21 августа 2011 г. Стены логично вроде бы использовать - полки всегда были на стенах. Но вот потолок до сих пор отдыхал. Но и он уже активно используется под выкладку товара. Вернее, вывеску:) и не только для люстр, но и для того, что обычно на потолке не висит - сумки, например:

По тому же принципу - использовать потолок прилавка - бокалы в барах подвешиваются за ножку. Кола создала свои прилавки, где можно подвешивать бутылки за горлышки. Тоже получается суперэкономия места:

продолжая идею - почему бы не освободить пол, развешивая по потолку и рекламные материалы? На одном семинаре у меня был небольшой отдел детских товаров, у которого не было места для размещения на полу перед дверями фигуры сказочного героя - так мало было места в небольшом коридоре небольшого магазина в районном центре. Так возникла идея, которая очень понравилась слушательнице - подвесить этого героя под потолок и в карман ее штанов положить рекламоносители с прикрепленными к нему карамельками - носитель родителю, карамелька ребенку:)

Есть в рекламе игровой прием, называется "повышение одушевленности" - когда о неодушевленном предмете говорят как о живом. Например, пылесос "мурлычет очень тихо". И вещество становится существом. Существом с характером. И формирует наше к нему отношение и нашу его оценку. Чаще всего так делают с автомобилями. И это не случайно - ведь  людей без машины даже называют безлошадными:) Я уже сталкивалась с этой темой и описывала ее в посте от 26 мая 2010 года:
http://iyapro.blogspot.com/search?updated-min=2010-01-01T00:00:00%2B02:00&updated-max=2011-01-01T00:00:00%2B02:00&max-results=26
Очередной такой сеанс оживления мимо пропустить не могу. Прислали мне его из Перми наши коллеги. Респект и уважуха авторам идеи:

Где разместить рекламную информацию, чтобы она гарантированно попала на глаза горожан?Все горожане, бегущие по делам, смотрят под ноги - чтоб не споткнуться, например. Вот под ногами у них ее и  размещайте! Сработает эффект неожиданности, и многие даже притормозят. Я понимаю, что закон, я понимаю, что согласования... но вот могут же некоторые. Значит, и вы сможете. Первые два фото - это ковровые дорожки перед входом в магазин. Третье - две плитки в городском "напольном покрытии":

с кем поведешься

короля делает свита - эту тему я уже поднимала в рассылке. Но иногда встает вопрос - кто считает себя королем и правомочно ли он это делает? и не паразитирует ли это король на ком-то из свиты.Ведь те, кто рядом, становятся сообщающимися сосудами - у них становится один имиджевый уровень на двоих. И если один объект не спросясь сел на хвост другому, то  обокрал его однозначно, повысив свой уровень имиджа за чужой счет. Вот здесь так и произошло. Как вы думаете, согласился ли бы Литвинов стать фоном для Майоровой?

Продавец как POS

Дорогие читатели! Приглашаю вас на конференцию по партизанскому маркетингу, которая проводится впервые в Москве 20 июня 2012 года: http://www.marketingone.ru/conference/o_meropriyatii/index.htm . Я там выступаю как спикер и сама жду от нее многого. Думаю, что тема сегодня горячая и потому жжет маркетинговые мозги:)

Мы знаем, что все, что оформляет место продажи снаружи или внутри (на сегодняшний день включая даже дежурного по сайту - чем вам сайт не место продажи?), создает необходимую эмоцию у покупателя или посетителя. И если продавцу суждено находиться на месте продажи, ему суждено стать POS-материалом! Помните, как у продавцов Гербалайфа на больших круглых значках было написано: "Хочешь похудеть?Спроси меня как!" Ведь спрашивали!
На продавце может быть фирменная одежда и на ней какой-то призыв или предложение, как тут на спине официанта:

А у продавца ПО на фирменной бейсболке будет обозначена мысль "Эта голова знает как работает ваше ПО"
Или на нем может быть значок или бейдж с какой-то информацией. Например, вы можете придумать необычный и соответствующий вашему позиционированию титул продавцу и написать его на бейдже. Как если бы у продавца компьютеров было написано "Заслуженный компьютерных дел мастер", а у продавца канализационных и водопроводных труб будет написано "главный труботерапевт будущего дома". Это как например.
Вот такой значок я увидела у продавца сети "Белый ветер цифровой":

страшная упаковка

Угроза - грозное маркетинговое оружие. Особенно если вы хотите продать что-то из товаров и услуг отложенного спроса. Например, чтоб мотивировать русских людей раз в полгода ходить к стоматологу хотя бы для осмотра. Также хорошо использовать угрозу для отвращения людей от пагубных привычек - от табака, например. Почитайте жуткие перспективы, которые рисует курильщикам минздрав на пачках сигарет!
Этот соцзаказ, видимо, коснулся и водки. Иначе я вообще не могу объяснить эту страшный оскал обычно милого грызуна, двойной смысл слова "белочка"(для непосвященных - так называют белую горячку сами больные) и обещающее что-то нехорошее слово "пришла":

используйте найденные ресурсы

Когда строили город для работников космического центра (сейчас город Королев), Сергей Павлович Королев велел строителям асфальтировать дорожки на улицах после того, как увидят вытоптанные людьми маршруты.
И вот маркетинговая аналогия: в первом случае - стихийно заклеенная народными объявлениями стена дома на улице - народ привык читать и писать объявы именно в этом месте.
и во втором и третьем (крупным планом) случае - цивилизованно предложенное место под эти цели в амстердамском супермаркете.
Можно такую доску для постоянных клиентов устроить и на сайте:)

мешок для мусора???

Гуляем по парку цветов Голландии, и  я вижу очень родную русскую идею маркетинга "мы хотели это выбросить, но потом сделали из этого маркетинговую идею" - хлам погодите выбрасывать, вдруг он пригодится в продвижении:))) Видимо, эта мысль интернациональна, а в кризисной Европе вообще актуальна дальше некуда. Мешок из-под кофе можно было выбросить, но им стильно оформили внешний вид заведеньица: